Lagstadgad garanti

Alla Dearlume-produkter omfattas av den lagstadgade garantin för avtalsenlighet enligt portugisisk lag (lagdekret 84/2021 som genomför direktiv (EU) 2019/771).

Vad garantin omfattar

• 3 år från leverans: varan ska motsvara beskrivningen, vara lämplig för normal användning och ha den kvalitet du rimligen kan förvänta dig.
• Visar sig ett fel inom de första 2 åren antas det ha funnits vid leveransen — du behöver inte bevisa det.
• Garantin är kostnadsfri. Du behöver inte registrera något.

Vad du kan begära

1. Reparation eller utbyte, kostnadsfritt och inom rimlig tid (normalt högst 30 dagar).
2. Om reparation eller utbyte är omöjligt, oproportionerligt, inte sker i tid eller felet är allvarligt: ett skäligt prisavdrag eller hävning av avtalet med full återbetalning.

För keramikplattor och tryckta textilier är utbyte oftast den snabbaste lösningen.

Vad som inte är ett fel

Normalt slitage, skador efter olyckor, felaktig användning eller om skötselråden på produktsidan inte följts (till exempel diskmaskin, ugn eller temperaturchock) omfattas inte. Små variationer i glasyr, tryck och färg mellan exemplar hör till produkten och beskrivs på varje produktsida.

Så reklamerar du

Skriv till support@dearlume.shop med ordernummer, en kort beskrivning och ett foto. Vi svarar inom två arbetsdagar och ordnar lösningen, inklusive eventuell returfrakt, på vår bekostnad.

Om vi inte kommer överens finns möjligheterna till klagomål och tvistlösning under Juridisk information.

Senast uppdaterad: 12 oktober 2026