Gesetzliche Gewährleistung

Für jedes Dearlume-Produkt gilt die gesetzliche Gewährleistung nach portugiesischem Recht (Gesetzesdekret 84/2021 zur Umsetzung der Richtlinie (EU) 2019/771).

Was die gesetzliche Gewährleistung umfasst

• 3 Jahre ab Lieferung: Die Ware muss ihrer Beschreibung entsprechen, sich für den gewöhnlichen Gebrauch eignen und die Qualität haben, die Sie vernünftigerweise erwarten dürfen.
• Zeigt sich eine Vertragswidrigkeit in den ersten 2 Jahren, wird vermutet, dass sie bereits bei Lieferung bestand – Sie müssen das nicht beweisen.
• Die Gewährleistung ist kostenlos. Sie müssen nichts registrieren.

Was Sie verlangen können

1. Reparatur oder Ersatz, kostenlos und innerhalb einer angemessenen Frist (in der Regel höchstens 30 Tage).
2. Ist Reparatur oder Ersatz unmöglich, unverhältnismäßig, nicht rechtzeitig erfolgt oder der Mangel schwerwiegend: eine angemessene Preisminderung oder die Auflösung des Vertrags mit voller Erstattung.

Bei Keramikfliesen und bedruckten Textilien ist ein Ersatz meist die schnellste Lösung.

Was keine Vertragswidrigkeit ist

Normale Abnutzung, Schäden durch Unfälle, unsachgemäßen Gebrauch oder Nichtbeachtung der Pflegehinweise auf der Produktseite (zum Beispiel Spülmaschine, Backofen oder Temperaturschock) sind nicht abgedeckt. Kleine Unterschiede in Glasur, Druck und Farbe zwischen einzelnen Stücken gehören zum Produkt und sind auf jeder Produktseite beschrieben.

So machen Sie die Gewährleistung geltend

Schreiben Sie an support@dearlume.shop mit Bestellnummer, kurzer Beschreibung und Foto. Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen und organisieren die Lösung einschließlich etwaiger Rücksendekosten auf unsere Kosten.

Wenn wir uns nicht einigen, finden Sie die Möglichkeiten zur Beschwerde und Streitbeilegung unter Rechtliche Angaben.

Zuletzt aktualisiert: 12 Oktober 2026