Garantie légale de conformité

Chaque produit Dearlume bénéficie de la garantie légale de conformité du droit portugais (décret-loi 84/2021, transposant la directive (UE) 2019/771).

Ce que couvre la garantie légale

• 3 ans à compter de la livraison : le bien doit être conforme à sa description, propre à l’usage habituel et présenter la qualité que vous pouvez raisonnablement attendre.
• Un défaut de conformité apparu dans les 2 premières années est présumé exister à la livraison — vous n’avez pas à le prouver.
• La garantie est gratuite. Aucun enregistrement n’est nécessaire.

Ce que vous pouvez demander

1. La réparation ou le remplacement, gratuitement et dans un délai raisonnable (en principe 30 jours au plus).
2. Si la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné, non effectué à temps, ou si le défaut est grave : une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat avec remboursement intégral.

Pour les carreaux de céramique et les textiles imprimés, le remplacement est généralement la solution la plus rapide.

Ce qui n’est pas un défaut de conformité

L’usure normale, les dommages dus à un accident, à une mauvaise utilisation ou au non-respect des conseils d’entretien de la fiche produit (par exemple lave-vaisselle, four ou choc thermique) ne sont pas couverts. De légères variations d’émail, d’impression et de couleur entre les pièces font partie du produit et sont indiquées sur chaque fiche.

Comment faire valoir la garantie

Écrivez à support@dearlume.shop avec votre numéro de commande, une courte description et une photo. Nous répondons sous deux jours ouvrés et organisons la solution, frais de retour éventuels compris, à nos frais.

À défaut d’accord, les possibilités de réclamation et de règlement des litiges figurent sur Informations légales.

Dernière mise à jour: 12 octobre 2026