Conditions générales de vente

Ces conditions s’appliquent à toute commande passée sur dearlume.shop. Lisez-les avant de commander ; vous pouvez enregistrer ou imprimer cette page à tout moment.

1. Qui vous vend

Le vendeur est CONFECÇÕES VIRGINIA CASTRO, LDA, Sítio Cadilhe, 4495-111 Amorim, Póvoa de Varzim, Portugal ; NIPC et numéro d’immatriculation 503495387 (Conservatória do Registo Comercial) ; capital social 5 000,00 € ; e-mail support@dearlume.shop ; téléphone +351 912 483 761. Dearlume est la marque sous laquelle la société vend.

Nous vendons aux consommateurs pour leur usage personnel. Nous ne faisons pas de vente en gros.

2. Produits

Chaque fiche produit décrit les caractéristiques essentielles de l’article : motif, dimensions, nombre de pièces, matière et entretien. Les images montrent le design du produit ; l’émail, l’impression et la couleur peuvent légèrement varier. Les plateaux servent à porter tasses, verres, bouteilles et bols ; merci de poser les aliments non emballés dans une assiette ou un bol.

3. Prix et devises

• Les prix s’entendent TVA comprise le cas échéant. Pour les livraisons dans l’Union européenne, la TVA du pays de destination est incluse et indiquée au paiement ; le prix payé reste le même.
• Nos prix sont fixés en dollars américains (USD). Vous pouvez afficher et payer les prix en EUR, GBP, DKK, SEK, NOK, CHF ou CAD. Les prix convertis utilisent le taux de référence quotidien de la Banque centrale européenne et sont arrondis à l’unité supérieure. Le montant affiché dans le panier et au paiement est le montant débité, dans la devise affichée.
• Les frais de livraison sont ajoutés au paiement et indiqués avant la commande. Nous ne facturons aucun autre frais. Pour les livraisons hors UE, le pays de destination peut percevoir des droits et taxes d’importation (voir Livraison & retours).
• Si votre carte ou votre compte est dans une autre devise que celle du paiement, votre banque ou votre prestataire de paiement peut appliquer sa propre conversion.

4. Conclusion du contrat

1. Ajoutez des articles au panier et passez au paiement.
2. Saisissez vos coordonnées de facturation et de livraison et choisissez un moyen de paiement. Vous pouvez tout vérifier et corriger avant de continuer.
3. Cochez la case d’acceptation des présentes conditions et cliquez sur « Commander avec obligation de paiement ». Il s’agit d’une commande ferme qui vous oblige à payer.
4. Nous vous envoyons une confirmation de commande par e-mail. Le contrat est conclu à l’envoi de cette confirmation, qui reprend le détail de votre commande et un lien vers ces conditions.

Le contrat peut être conclu en anglais, allemand, danois, français, suédois ou néerlandais. Nous conservons une copie de votre commande ; vous pouvez la consulter dans votre compte si vous en créez un.

5. Paiement

Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont affichés au paiement. Le paiement est débité lors de la commande et traité par le prestataire choisi ; nous ne voyons ni ne conservons jamais vos données de carte complètes. Si le paiement échoue, la commande n’est pas acceptée.

6. Livraison

Nous livrons dans les pays de l’Union européenne, au Royaume-Uni, en Suisse, en Norvège, aux États-Unis et au Canada. Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés ; les délais estimés figurent sur Livraison & retours. Sauf accord contraire, nous livrons au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Si un article ne peut être livré, nous vous prévenons aussitôt et remboursons le montant payé. Le risque de perte ou d’endommagement vous est transféré lorsque vous, ou une personne désignée par vous, recevez les biens.

7. Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter du contrat sans donner de motif. Le délai expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens — en cas de livraisons séparées, du dernier bien.

Pour exercer ce droit, informez-nous par une déclaration dénuée d’ambiguïté — par e-mail à support@dearlume.shop ou par courrier à l’adresse du point 1. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, sans obligation. Il suffit d’envoyer votre communication avant l’expiration du délai.

Effets de la rétractation : nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après réception de votre décision, par le même moyen de paiement et sans frais. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Merci de renvoyer les biens dans les 14 jours suivant votre communication. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

8. Garantie légale de conformité (3 ans)

Selon le décret-loi 84/2021, vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la livraison. Un défaut de conformité apparu dans les 2 premières années est présumé exister au moment de la livraison. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement et, lorsque la loi le permet, une réduction du prix ou la résolution du contrat. Détails sur Garantie légale. Ces droits sont gratuits et ne peuvent être limités par les présentes conditions.

9. Réclamations et règlement des litiges

Écrivez-nous d’abord à support@dearlume.shop. Vous pouvez aussi utiliser le livre de réclamations électronique sur www.livroreclamacoes.pt.

Entité de règlement extrajudiciaire des litiges : CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto, www.cicap.pt.

Au Portugal, la protection des consommateurs relève de la Direção-Geral do Consumidor (DGC) et de l’Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE).

10. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit portugais. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, vous conservez la protection des dispositions impératives du droit de la consommation de ce pays. Vous pouvez saisir les tribunaux de votre lieu de résidence.

11. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour les commandes futures. La version applicable à votre commande est celle affichée au moment de la commande.

Dernière mise à jour: 12 octobre 2026