Depuis le Portugal
Livraison & retours
Chaque commande est emballée et expédiée depuis le Portugal. Voici où nous livrons, combien cela coûte et comment fonctionnent les retours.
Où nous livrons
Dans tous les pays de l’Union européenne, au Royaume-Uni, en Suisse, en Norvège, aux États-Unis et au Canada.
Frais et délais
La livraison est un forfait par commande, affiché dans votre devise dans le panier et au paiement, avant de payer. Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Les délais ci-dessous sont des estimations à compter de l’expédition et ne sont pas garantis.
| Destination | Livraison suivie | Délai estimé |
|---|---|---|
| Portugal | 6 $ US (ou équivalent) | 2 à 4 jours ouvrés |
| Autres pays de l’UE | 12 $ US (ou équivalent) | 4 à 8 jours ouvrés |
| Royaume-Uni, Suisse, Norvège | 18 $ US (ou équivalent) | 5 à 10 jours ouvrés |
| États-Unis, Canada | 20 $ US (ou équivalent) | 7 à 14 jours ouvrés |
Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi. Sauf accord contraire, nous livrons au plus tard 30 jours après votre commande.
Douanes, droits et taxes
Les livraisons dans l’UE ne comportent aucune formalité douanière et nos prix incluent la TVA. Pour le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, les États-Unis et le Canada, le pays de destination peut percevoir à la livraison des droits d’importation, des taxes ou des frais de dossier. Ils ne sont pas compris dans nos prix ni dans les frais de port et sont à la charge du destinataire. Renseignez-vous sur les règles de votre pays en cas de doute.
Retours (droit de rétractation de 14 jours)
- Écrivez à support@dearlume.shop dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, avec votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation.
- Renvoyez les articles dans les 14 jours à : Dearlume — CONFECÇÕES VIRGINIA CASTRO, LDA, Sítio Cadilhe, 4495-111 Amorim, Póvoa de Varzim, Portugal. Emballez soigneusement la céramique. Les frais de retour sont à votre charge.
- Nous remboursons les articles et les frais de livraison standard initiaux sous 14 jours à compter de votre message, sur le moyen de paiement utilisé. Nous pouvons attendre la réception des articles ou une preuve d’envoi.
Arrivé abîmé ou non conforme ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo. Nous envoyons un remplacement ou remboursons à nos frais, frais de retour compris, au titre de la garantie légale de 3 ans. Nous prévenir quelques jours après la livraison nous aide à réclamer auprès du transporteur, sans limiter vos droits.
Dernière mise à jour: 12 octobre 2026