Wettelijke garantie

Elk Dearlume-product valt onder de wettelijke conformiteitsgarantie van het Portugese recht (wetsdecreet 84/2021, ter omzetting van Richtlijn (EU) 2019/771).

Wat de wettelijke garantie dekt

• 3 jaar vanaf levering: het product moet overeenkomen met de beschrijving, geschikt zijn voor normaal gebruik en de kwaliteit hebben die je redelijkerwijs mag verwachten.
• Doet een gebrek zich in de eerste 2 jaar voor, dan wordt vermoed dat het al bij levering bestond — je hoeft dat niet te bewijzen.
• De garantie is kosteloos. Je hoeft niets te registreren.

Wat je kunt vragen

1. Herstel of vervanging, kosteloos en binnen een redelijke termijn (normaal maximaal 30 dagen).
2. Is herstel of vervanging onmogelijk, onevenredig, niet op tijd uitgevoerd of is het gebrek ernstig: een evenredige prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met volledige terugbetaling.

Bij keramische tegels en bedrukt textiel is vervanging meestal de snelste oplossing.

Wat geen gebrek is

Normale slijtage, schade door een ongeluk, verkeerd gebruik of het niet volgen van de onderhoudsadviezen op de productpagina (bijvoorbeeld vaatwasser, oven of temperatuurschok) vallen niet onder de garantie. Kleine verschillen in glazuur, druk en kleur tussen stukken horen bij het product en staan op elke productpagina vermeld.

Zo maak je aanspraak

Mail support@dearlume.shop met je bestelnummer, een korte omschrijving en een foto. We antwoorden binnen twee werkdagen en regelen de oplossing, inclusief eventuele retourkosten, op onze kosten.

Komen we er samen niet uit, dan vind je de mogelijkheden voor klachten en geschillenbeslechting op Juridische informatie.

Laatst bijgewerkt: 12 oktober 2026