Reklamationsret

Alle Dearlume-produkter er omfattet af den lovpligtige reklamationsret efter portugisisk lov (lovdekret 84/2021, der gennemfører direktiv (EU) 2019/771).

Hvad reklamationsretten dækker

• 3 år fra levering: varen skal svare til beskrivelsen, være egnet til normal brug og have den kvalitet, du med rimelighed kan forvente.
• Viser en mangel sig inden for de første 2 år, formodes den at have været til stede ved leveringen — du skal ikke bevise det.
• Reklamationsretten er gratis. Du skal ikke registrere noget.

Hvad du kan kræve

1. Reparation eller ombytning, gratis og inden for rimelig tid (normalt højst 30 dage).
2. Er reparation eller ombytning umulig, uforholdsmæssig, ikke sket i tide, eller er manglen alvorlig: et forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af aftalen med fuld refusion.

For keramikfliser og trykte tekstiler er ombytning som regel den hurtigste løsning.

Hvad der ikke er en mangel

Almindelig slitage, skader efter uheld, forkert brug eller manglende overholdelse af plejeanvisningerne på produktsiden (for eksempel opvaskemaskine, ovn eller temperaturchok) er ikke dækket. Små variationer i glasur, tryk og farve mellem stykkerne er en del af produktet og er beskrevet på hver produktside.

Sådan reklamerer du

Skriv til support@dearlume.shop med ordrenummer, en kort beskrivelse og et foto. Vi svarer inden for to hverdage og ordner løsningen, inklusive eventuel returporto, for vores regning.

Kan vi ikke blive enige, kan du se mulighederne for klage og tvistløsning under Juridiske oplysninger.

Senest opdateret: 12 oktober 2026